Estou enfrentando problemas com o acesso à internet via Speedy – serviço que utilizo desde o lançamento e tive em todas as versões, e todas as velocidades. Usei a internet da Telefônica também quando morei em Campinas e em outra residência em Jundiaí, sempre enfrentando problemas de péssimo sinal (dificilmente ficava mais de 1 hora online sem queda de sinal nos últimos 12 meses) e atendimento dos piores ja vistos, mas nunca fui impossibilitado de acessar a internet como ocorre atualmente (pelo menos nunca por tanto tempo). Nunca atrasei 1 dia sequer em nenhum pagamento, e atualmente utilizava o plano de 4 megas (que girava em torno de 1 mega).
Após pedir o religamento, aguardar 1 semana após o prazo expirar, efetuar 6 contatos telefônicos seguidos (em 4 deles a ligação “caiu”), receber um novo prazo, e vê-lo expirando novamente, desisti da Telefônica. Cansei, não precisam de mim como cliente, e eu não pretendo nunca mais utilizar um serviço dessa empresa. Também irei entrar com um processo contra eles, mas esse assunto fica para outro post.
Cogitei adquirir o novo serviço de internet banda larga da Claro, e (graças a deus) tive a oportunidade de testá-lo antes, durante esse feriado/final de semana. Se você está na região de Jundiaí, Barueri ou interior de São Paulo, e pensa em assinar o serviço Claro 3G de 1 mega para acesso em seu computador, espero que meus testes possam te ajudar de alguma maneira. Minha impressão com o atendimento foi emcima das informações que o vendedor passou para o dono dessa conexão (99% do que foi dito, não é real).
A proposta é linda: Conexão de 1 mbps, totalmente sem fio, em qualquer lugar com cobertura 3G. Em locais sem cobertura, é possível acessar a internet pelo que eles chamam de rede “2G”, bem menos veloz, mas capaz de resolver pequenos problemas. Mas o que ocorre é um pouco diferente.
Efetuei o teste em 3 localizações:
- Bairro afastado em Jundiaí
(região da Estrada Velha para São Paulo)
Não esperava um acesso veloz, pois nem mesmo Speedy chega nesse local. O modem 3G mostrou a possibilidade de se conectar a rede “2.5G”, e foi o que eu fiz. A velocidade girou em torno de 2 kb/s e 6 kb/s, nunca ultrapassando 10 kb/s. Mais ou menos o que a Claro promete em regiões sem cobertura 3G. Bom para saber em lugares isolados se o mundo acabou, e no máximo ler seus emails.
- Bairro residencial em Jundiaí
(região da Avenida 14 de Dezembro)
Decepção do início ao fim. Pela primeira vez vi a luz do modem piscar em azul (informando que existia possibilidade de se conectar na rede 3G), mas ao tentar conexão, nada feito, erro 734 (“entre em contato com a operadora” segundo o aplicativo discador da Claro, e “The PPP link control protocol was terminated.” segundo o discador nativo do Windows). Pra piorar, o software de discagem do modem não possui opção de “rediscar” caso ocorra algum problema, ou seja, cada nova tentativa exige vários clicks, em locais diferentes da tela. Decidi me conectar diretamente pela conexão criada no Windows Vista (configurei para repetir a conexão a cada 1 segundo, por 99 vezes – sim, hammer na Claro). Após cerca de 5 minutos de tentativas, consegui me conectar.

Meus primeiros testes foram assustadores. Não consegui abrir nenhum site para testar a velocidade – ainda pior do que o acesso “2.5G” efetuado no primeiro teste. Aguardei alguns minutos para ver se estabilizava. Não aconteceu. Me desconectei e aguardei novos 10 minutos de tentativas de conexão, até que foi possível acessar novamente. Mas não adiantou, a velocidade continou ridícula. Dificuldade para navegar, acessar email, IMs caindo, sem chance de fazer qualquer tipo de download. Me desconectei e conectei denovo algumas vezes (todas as vezes tive que aguardar inúmeras tentativas para conseguir o acesso). E a nova conexão não melhorou em nada o acesso.

Discador Claro 3G: Faltam opções e sobra um layout ridículo. 41 minutos para transmitir 27 megas, conectado na rede 3G, com 100% de sinal.

Discado Claro 3G: 6 minutos mais tarde, a velocidade da conexão caiu de 10 kb/s para 0,2 kb/s, e assim ficou por horas.
Testei tudo isso por algumas horas. Em todas as conexões efetuadas, mesmo se conectando na rede “3G”, a conexão do Windows mostrou a velocidade de 115.2 kbps (provavelmente dentro dos 10% do contrato, ou seja, sem possibilidade de reclamações). Abri o utorrent e o emule (que juntamente, no Speedy, batiam 480 kb/s fixos – bons tempos), e deixei a conexão durante a noite toda. As velocidades alcançadas foram patéticas.

uTorrent e eMule zerados na conexão Claro 3G.
Em quase 8 horas, foram baixados 1,90 gigas, o que dá uma média de 3,75 mbs/minuto, ou 62 kb/s – ou seja, um aumento na velocidade considerável, mas pelo menos pra mim, não satisfatório principalmente pelo horário. Ao verificar a conexão pela manhã, ela estava conectada na rede “2.5G”. O software discador da Claro mostrava que o sinal estava perfeito, com todas as “barrinhas” preenchidas.

- Centro de Barueri
(região da Alameda Araguaia)
Apesar do site da Claro mostrar total cobertura na cidade de Barueri, o modem se conecta automaticamente na famosa rede “2.5G”. Muita dificuldade para se conectar (mesmo erro 734 de outros locais), velocidade lentíssima. Mudei manualmente o modem para acessar apenas a rede “3G”, consegui a conexão novamente a 115.2 kbps. Mesmas dificuldades enfrentadas anteriormente. Após 5 horas de testes, foi possível alcançar velocidades de até 50 kb/s por algumas vezes, mas sempre estabilizando abaixo de 1 kb/s.
Como em todos os meus testes a conexão efetuada marcava 115.2 kbps no Windows, não consegui concluir se essa é a real velocidade de conexão ou se esse valor é fixo no modem.

Impressões negativas: Difícil de se conectar, lento, instável, cobertura é menor do que a anunciada, péssimo atendimento, software de conexão sem funções necessárias (como um básico “Rediscar”), preço alto para conexão de baixíssima qualidade, acesso melhora durante a madrugada (o que é ridículo), dificuldade na utilização de programas P2P, entre outros.
Impressões positivas: Foi interessante me conectar (mesmo sendo pela rede “2.5G”) em um local de difícil acesso a internet (o que poderia ser alcançado talvez até com maiores velocidades, via iG, gratuitamente). E só. Velocidade subiu em algum momento durante a madrugada, o que prova a possibilidade de qualidade, mas também a sobrecarga na rede.
Veridito final: Fique longe o quanto puder!!
Nota: 2,0
Leia mais sobre o assunto (ambos artigos de Abril/2008, mas totalmente válidos com o cenário 3G da Claro de hoje):
- Usuários reclamam e Claro admite que precisa ampliar rede 3G
- Velocidade da 3G decepciona usuários
Se ainda tem dúvidas, leia também esse post:
- Brigando Com a Internet 3G da Claro
Leia a resposta da Claro sobre as reclamações com o acesso a internet “banda larga 3G”:
“O sucesso da oferta do serviço 3G banda larga foi muito maior que o esperado e agora estamos trabalhando fortemente na ampliação de rede para adequar a demanda do serviço à capacidade instalada. Os problemas decorrem da própria característica do serviço e lembramos que é próprio da implantação de qualquer serviço uma fase de ajustes. Foi assim quando surgiu o celular, por exemplo! De qualquer forma, temos certeza de que, em pouco tempo, teremos cada vez mais clientes se beneficiando de um serviço de qualidade.”
Estratégia Microsoft de se lançar um produto. Quem confia na marca/empresa, paga para os futuros clientes terem um bom acesso. Mais uma empresa para ficar longe.
Minha análise foi feita somente nessas regiões, e durante horários diferentes (dia útil, feriado, sábado e domingo). O meu conselho, emcima da minha pequena experiência, é que todos procurem uma outra opção, principalmente se deseja utilizar a conexão em casa, como é o meu caso.
Se tiver novas oportunidades de testar o acesso Claro 3G, e algo mudar em minha opinião, crio um novo tópico com minhas impressões.
Em breve: Testei: Net Virtua.